Polisi Kembalian

Polisi Pemulangan Barangan & Kembalian Wang

A. Pendahuluan

Kemaskini Terakhir: Mac 09, 2022

Polisi Jaminan Kembalian Wang ini adalah urus tadbir penggunaan tapak web kami yang terletak di redcili.com (bersama-sama atau secara individu “Perkhidmatan”) yang dikendalikan oleh RedCili Media. Ia juga menerangkan cara kami menjamin dan memulangkan atau mengembalikan wang anda untuk sebarang produk atau perkhidmatan yang anda beli dengan Kami.

Perjanjian anda dengan kami adalah termasuk Polisi ini (“Perjanjian”). Anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Perjanjian, dan bersetuju untuk terikat dengannya. Jika anda tidak bersetuju dengan (atau tidak boleh mematuhi) Perjanjian, maka anda tidak disarankan untuk membeli/melanggan apa-apa daripada laman web kami. Dasar ini terpakai kepada semua pelawat, pengguna dan orang lain yang ingin mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.

I. Intepretasi dan Definasi

Untuk Polisi Kembalian Wang ini:

Syarikat (dirujuk sama ada “Syarikat” atau “Kami” dalam Perjanjian ini) merujuk kepada RedCili Media.
Barangan merujuk kepada item yang ditawarkan untuk dijual pada/dalam Perkhidmatan.
Pesanan bermaksud permintaan oleh Anda untuk membeli Barangan daripada Kami.
Perkhidmatan merujuk kepada perkhidmatan Laman Web.
Laman web merujuk kepada redcili.com (bersama atau secara individu “Perkhidmatan”) yang dikendalikan oleh RedCili Media.
Anda bermaksud individu yang mengakses atau menggunakan Perkhidmatan, atau syarikat, atau entiti lain yang memilikii legaliti secara bagi pihak yang mana individu tersebut mengakses atau menggunakan Perkhidmatan, mengikut mana yang berkenaan.

II. Hak Pembatalan Pesanan Anda

Kami komited sepenuhnya dan cuba yang terbaik untuk menawarkan produk berkualiti pada harga terendah yang mungkin dan juga boleh diakses oleh semua orang. Dan jika atas apa-apa sebab anda merasakan produk kami tidak memenuhi jangkaan anda atau anda berpendapat bahawa perkhidmatan kami tidak memenuhi piawaian kecemerlangan, kami menawarkan jaminan wang dikembalikan 100% tanpa soal selama 30 hari. Dengan kata lain, anda berhak dan boleh mendapatkan kembali wang anda untuk sebarang pembelian/langganan yang dibuat dalam tempoh 30 hari yang lalu.

Walau bagaimanapun, jaminan ini terhad kepada produk atau syarat tertentu sahaja seperti:

Produk yang dipesan gagal dihantar
Langganan tidak memenuhi apa yang diiklankan
Kegagalan capaian langganan
Berdasarkan keperluan syarat produk atau perkhidmatan tertentu seperti perkhidmatan penyuntingan dan pembacaan pruf, langganan dan reka bentuk templat.

B. Kondisi Untuk Pemulangan Barangan

Kami berhak untuk menolak pemulangan mana-mana barangan yang tidak memenuhi syarat pemulangan mengikut budi bicara kami sendiri. Pada kebiasaannya barangan yang dijual tidak boleh dikembalikan kecuali memenuhi syarat-syarat berikut:

i. Produk Fizikal (Buku Bercetak, Dokumen, dll)

Tarikh akhir untuk membatalkan Pesanan adalah 30 hari dari tarikh Anda menerima Barangan atau pada mana pihak ketiga yang anda lantik, yang bukan pembawa, mengambil milik produk yang dihantar. Untuk Barangan layak untuk pemulangan, sila pastikan bahawa:

Barang telah dibeli dalam 30 hari yang lalu
Barangan berada dalam bungkusan asal
Hanya barangan berharga biasa boleh dikembalikan dan bukan barangan dengan tawaran harga istimewa, jualan khas atau pada harga diskaun.

Barangan berikut Tidak Boleh dipulangkan:

a. Sifat Barangan/Item

Pembekalan barangan yang dibuat mengikut spesifikasi Anda atau diperibadikan seperti Reka Bentuk Templat, Mockup Produk dan Reka Bentuk DIY.
Pembekalan barangan yang mengikut sifatnya tidak sesuai untuk dipulangkan, cepat rosak, atau apabila tarikh luputnya telah tamat.
Pembekalan barangan yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan dan telah dibuka selepas penghantaran.
Pembekalan barangan yang, selepas penghantaran, mengikut sifatnya, bercampur secara tidak boleh dipisahkan dengan barangan lain.

b. Jenis Barangan/Item

Jenis item seperti Buku dan Majalah Terpakai serta Buku Langka adalah TIDAK termasuk didalam polisi jaminan kembalian ini kerana keadaannya yang bukan bersifat baru dan mudah rosak. Anda dinasihatkan untuk benar-benar pasti untuk membuat pemesanan terhadap item sedemikian.

ii. Produk Digital (eBuku)

RedCili Media menerima permintaan bayaran balik untuk produk tidak ketara (digital) di bawah keadaan luar biasa berikut:

a. Produk Elektronik Tidak Dihantar – Isu muat turun disebabkan oleh masalah pelayan RedCili Media, isu yang berasal dari penyedia perkhidmatan e-mel pelanggan atau masalah membuka fail zip. Tuntutan untuk kegagalan penghantaran mesti dihantar dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian. Produk digital dianggap diterima dan dimuat turun jika tiada tuntutan dikemukakan. Untuk permintaan sedemikian, RedCili Media mengeluarkan bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.

b. Produk Digital Tidak Seperti Yang Digambarkan/Ditawarkan – Isu-isu sedemikian perlu dilaporkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian. Bukti yang terperinci dan jelas mesti diberikan dengan bukti bahawa produk digital yang dibeli dan dihantar adalah “tidak seperti yang digambarkan/ditawarkan” di laman web RedCili Media. Semua bantahan yang berdasarkan jangkaan atau keinginan palsu pelanggan semata-mata tidak memenuhi syarat untuk bayaran balik.

c. Kecacatan Utama atau Kritikal – RedCili Media menguji setiap produk digital sebelum dikeluarkan. Walau bagaimanapun, kecacatan yang tidak dijangka boleh timbul dari semasa ke semasa. Tuntutan untuk ralat tersebut mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian. RedCili Media berhak untuk membetulkan ralat tersebut dalam tempoh 3 hari bekerja. Jika tiada penyelesaian diberikan, maka pelanggan berhak menerima bayaran balik penuh untuk pembelian pada hari berikutnya.

(Tafsiran – (i) Utama : Sebarang keadaan yang didapati menjejaskan kebolehpasaran dan kebolehjualan produk atau menjejaskan bentuk, kesesuaian atau fungsi yang diperlukan dan yang berkemungkinan menyebabkan pengguna akhir mengembalikannya kepada sumber dari mana ia dibeli untuk penggantian atau bayaran balik. (ii) Kritikal – Sebarang keadaan yang ditemui yang menimbulkan kemungkinan menyebabkan kecederaan atau kemudaratan kepada, atau membahayakan nyawa atau keselamatan, pengguna akhir produk atau orang lain yang berhampiran dengan penggunaannya).

iii. Perkhidmatan Digital (Reka Bentuk Templat & Mockup Produk)

Kami tidak akan menawarkan bayaran balik untuk perkhidmatan digital sebaik sahaja pesanan disahkan dan projek telah dipindahkan ke fasa perancangan. Bayaran balik tidak boleh dibuat untuk kerja yang telah selesai. Tiada bayaran balik separa untuk projek yang sedang dalam fasa pencapaian penting.

iv. Perkhidmatan Penerbitan (Pakej Editorial & Pruf dan Penerbitan Buku)

a. Perkhidmatan editorial dan pembacaan pruf bergantung kepada perkara berikut:
Anda telah mengesahkan dan bersetuju dengan terma dan syarat yang digariskan berkaitan dengan perkhidmatan pembacaan pruf dan penyuntingan. Bayaran balik 100% hanya terpakai jika pembatalan pesanan dibuat dalam tempoh 48 jam (2 hari) dari tarikh pesanan. Jika anda membatalkan pesanan selepas 2 hari berlalu (hari ke-3 dan ke-4) dari tarikh pesanan, anda hanya layak mendapat bayaran balik 50% kerana ia melibatkan pembatalan tugasan pihak ketiga iaitu editor. Jika pembatalan dibuat selepas 5 hari berlalu, tiada bayaran balik akan dilayan.

v. Penerbitan Buku

Pengembalian wang deposit akan dibuat berdasarkan perjanjian penerbitan buku yang persetujui antara anda sebagai penulis dan RedCili Media sebagai penerbit. Sebarang pembatalan dan permohonan pengembalian wang deposit sebanyak RM450 akan hanya dilayan jika Perjanjian Penerbitan belum dimeterai secara rasmi. Jika ia dilakukan setelah perjanjian dimeterai, Ia akan dianggap sebagai melanggar perjanjian, membatalkan kontrak dan wang deposit tidak akan dipulangkan. Wang yuran proses sebanyak RM150 tidak dipulangkan dalam apa jua situasi.

(Anda dinasihatkan dan bertanggungjawab untuk meneliti, membaca dan memahami isi kandungan perjanjian Penerbitan Buku bersama kami sebelum sebarang komitmen dilakukan. Lihat juga Syarat & Terma Penerbitan Buku)

vi. Langganan Ahli (Langganan Berulang atau Sekali Sahaja)

Anda boleh meminta pembatalan langganan dalam keadaan berikut:

a. Langganan Baharu – Kami hanya menerima permintaan pembatalan pesanan baharu jika dimaklumkan melalui e-mel dalam tempoh 24 jam dari masa pesanan dibuat. Sila ambil perhatian bahawa jika permintaan pembatalan dihantar selepas 48 jam selepas pesanan dibuat, jumlah tersebut hanya akan dikembalikan sebanyak 50% daripada yuran asal. Kami hanya akan dapat membatalkan pesanan bagi tempoh berulang untuk tempoh seterusnya kerana pesanan bulan semasa telah diproses.

b. Pelan Langganan Berulang Berterusan – Sebarang pembatalan pelan langganan berulang berterusan anda TIDAK disertakan dengan jaminan wang dikembalikan kerana ia melibatkan pembayaran yang telah ditentukan mengikut kontrak keahlian. Pembatalan hanya dibuat untuk menghentikan pembayaran berulang daripada sistem pembayaran anda dari tarikh luput keahlian terakhir. Jadi anda masih boleh mengakses halaman keahlian anda dan menikmati keistimewaan sehingga tarikh luput. Jika anda berhasrat untuk membatalkan sepenuhnya keahlian anda dengan serta-merta termasuk akaun pelanggan bersama kami, sila maklumkan kepada kami secepat mungkin. Sekali lagi ia TIDAK disertakan dengan jaminan wang dikembalikan dan anda akan kehilangan keistimewaan anda dan sebarang akses ke halaman keahlian secara automatik.

c. Langganan Sekali Sahaja – Memandangkan langganan ini adalah untuk tempoh masa yang terhad, ia dianggap “digunakan” selepas diakses, dimuat turun atau dibuka, dan semua pembelian yang dibuat melaluinya tidak boleh dipulangkan atau ditukar.

C. Tanggungjawap Pemulangan Barangan

Dari segi produk fizikal, Anda bertanggungjawab ke atas kos dan risiko pemulangan Barangan kepada Kami. Anda harus menghantar Barangan ke alamat yang dinyatakan daripada alamat penghantar pada bungkusan asal penghantaran sebelumnya. Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas barang yang rosak atau hilang dalam penghantaran pulang. Oleh itu, Kami mengesyorkan perkhidmatan mel yang diinsuranskan dan boleh dijejaki. Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik tanpa penerimaan sebenar Barangan atau bukti penghantaran pulang yang diterima.

D. Kembalian Wang

Setelah kondisi pemulangan barangan dipenuhi termasuklah pemulangan barangan dilakukan mengikut syarat-syarat yang ditetapkan, pihak Kami akan mengurus kembalian wang anda berdasarkan terma berikut:

Jika layak Kami akan membayar balik kepada Anda tidak lewat daripada 14 hari dari hari Kami menerima Barang yang dikembalikan.
Kami akan menggunakan cara pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan untuk Pesanan kecuali terdapat arahan terkini dari Anda secara bertulis.
Anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran untuk pembayaran balik tersebut.
Jumlah kembalian wang sepenuhnya adalah tertakluk kepada penolakan sebarang fi atau kos yang ditanggung oleh Kami atas kelalaian atau ketidakpatuhan semasa proses pemulangan barangan dilakukan.

E. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang soalan lanjut tentang polisi ini, sila hubungi kami: melalui e-mel: rcm@redcili.com atau dengan melayari halaman ini : Hubungi Kami